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따스한감동을드리는 다산콜센터가 언제나여러분과함께합니다

센터소개

다산콜센터를 소개합니다.

  • 센터소개
  • BI소개
  • 연혁
  • 서울생활 행복도우미 120 다산콜센터는
  • 전화 한 통으로 서울시, 구청 관련 민원이나 궁금사항을 속 시원히 해결해 드리는 서울시 종합민원전화입니다.
120다산콜센터는
서울시와 구청의 각종 안내번호를 하나의 안내번호로 통합하여 만든 새로운 민원시스템으로 전문상담원이 24시간 시민의 문의사항을 빠르고 정확하게 상담해 드리고 있습니다.
다산(茶山)의 이름은?
위민(爲民), 청렴(淸廉), 창의(創意)의 정신을 토대로 지방행정 혁신을 주창한
			‘다산 정약용’ 선생을 본받아 시민에게 감동을 주는 서비스를 제공하고자 하는
			서울시의 의지를 담고 있습니다.
다산콜센터의 심벌마크에는
위민(爲民), 청렴(淸廉), 창의(創意)의 다산(茶山)정신을 담아 시민의 행복총량
	  증진을 위해 최선의 노력을 다하겠다는 서울시의 의지가 담겨져 있습니다.
  • 전체 조형은 원 형태로 통합적이며 완벽한 시스템을 상징
  • 원 가운데 두 개체는 민원인과 서울시를 상징하며, 서울시민의 행복이라는 공통 목표를
	   상호 존중, 상호 신뢰를 통해 적극적인 민원서비스를 제공하겠다는 의미
  • 청색은 맑고 매력적인 세계도시 서울의 의미와 청렴정신을 상징
  • 황색은 사물의 중심이되는 사람, 위민정신을 상징
  • 녹색은 다산콜센터의 근간이 되는 창의정신이 밑바탕이 되어 통합적인고 전문적인 민원서비스를
	제공 하겠다는 의지의 표현
  • 한글로고-120다산콜세터 - 서울생활 행복도우미
  • 영문로고-DASAN120 Seoul Call Center
연혁
2006년 10월
  • 표준상담 DB 구축 시작
11월~12월
  • 콜센터 구축 1-2차 워크숍 실시(부시장, 시의원, 전문가)
 
2007년 1월
  • 서울특별시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제정
  • ARS 1차 통합(서울시 대표번호 등 6개 기관)
  • 콜센터 시범운영 실시(상담원 18명 운영)
  • ARS 2차 통합 (역사박물관 등 5개 기관)
3월
  • 서울시 민원서비스 명칭 공모 및 확정 : “다산”
5월
  • ARS 3차 통합(상수도사업본부)
6월
  • ARS 4차 통합(농수산물공사)
7월
  • 민원서비스 통합 브랜드(BI) 개발
8월
  • 휴일 문화체육 안내서비스
9월
  • ARS 5차 통합(서울대공원 등 4개기관)
  • “120 다산콜센터 정식 오픈”
 
2008년 1월
  • 야간 상담서비스 실시(365일 24시간 상담)
  • 고객관계관리(CRM) 상담 실시
3월
  • 홀몸노인 안심콜서비스 실시
6월
  • 청각언어장애인 수화(화상) 상담서비스 실시
9월
  • 야간 상담서비스 실시
  • 위치 및 길안내 서비스 실시
  • 콜센터 IT서비스 관리시스템 ISO20000 인증 (BSI코리아)
  • 국내 최초 콜센터 서비스 KS 인증 (한국표준협회)
  • ISO9001 콜센터 서비스관리시스템 국제인증(NQA코리아)
 
2009년 1월
  • 2009 고객감동경영대상 (공공행정부분 종합대상,
    한국소비자포럼 · 한국지속경영평가원)
3월
  • 휴대폰 문자상담서비스 실시
  • KSQI 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)
9월
  • 2009 세계표준의 날 KS인증 대상(한국표준협회)
11월
  • 시·구 통합상담서비스 실시
  • 120 현장민원서비스 실시
 
2010년 1월
  • 홀몸노인 안심콜서비스 확대실시 (3,000명)
  • 2010 아웃소싱 우수기업 대상 (정보통신산업진흥원)
2월
  • 외국어 상담서비스 실시(5개국어)
4월
  • 청각장애인 수화(화상) 상담 휴일서비스 실시
12월
  • 2010 한국 장애인 인권상 수상
 
2011년 4월
  • 외국인 행복콜서비스 실시
5월
  • 보건소 통합상담서비스 실시
11월
  • 스마트폰 앱 및 위젯 서비스 실시
  • 채팅상담 및 FAQ상담서비스 실시
 
2012년 2월
  • SNS상담서비스 실시